Políticas de Envío

Política de Envíos y Confidencialidad

Confidencialidad

En Sen Íntimo sabemos lo importante que es tu privacidad. Por eso, todos nuestros pedidos son enviados en cajas o sobres completamente sellados, sin marcas externas ni información visible que revele el contenido del paquete.

Sen Íntimo no comparte, vende ni comercializa bajo ninguna circunstancia la información entregada durante el proceso de compra. Tus datos personales son utilizados únicamente para gestionar tu pedido, procesar el pago, coordinar el despacho y entregarte una mejor experiencia de compra.

Preparación y despacho del pedido

Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo cuenta con un plazo de 24 a 48 horas hábiles para prepararlo y despacharlo.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, en horario laboral, y son procesados en el orden en que los pedidos son recibidos.

Nos esforzamos por enviar cada pedido lo antes posible, cumpliendo siempre con los tiempos de preparación y despacho establecidos.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona de destino y la empresa de transporte.

Para Santiago Urbano, en circunstancias normales, la entrega puede realizarse durante el día, habitualmente dentro del rango horario de 15:00 a 22:00 hrs.

Para otras comunas de Santiago, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles desde el despacho.

Para regiones, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles desde el despacho.

Los envíos a regiones y otras zonas de cobertura se realizan principalmente a través de Bluexpress u otros operadores logísticos disponibles según destino.

Confirmación y seguimiento del envío

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío, la empresa de transporte asignada y el número de seguimiento correspondiente, cuando aplique.

Te recomendamos revisar también tu bandeja de spam o correo no deseado, ya que en algunos casos la notificación puede llegar a esa carpeta.

En el caso de pedidos dentro de Santiago Urbano, es posible que recibas una notificación automática de Bluexpress. Sin embargo, algunos envíos pueden ser gestionados mediante transporte privado, por lo que te recomendamos considerar siempre la información enviada directamente por Sen Íntimo.

Dirección de entrega

Tu pedido será enviado a la dirección ingresada al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de despacho estén correctos antes de finalizar el pedido.

Si necesitas solicitar un cambio de dirección, debes escribir lo antes posible a senintimochile@gmail.com, indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Teléfono de contacto.
Dirección original.
Nueva dirección de entrega.

Los cambios de dirección solo podrán ser gestionados si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez entregado al operador logístico, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de destino.

Responsabilidad sobre la entrega

Sen Íntimo se compromete a preparar y despachar los pedidos dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, los tiempos finales de entrega pueden verse afectados por factores externos, como alta demanda, contingencias climáticas, restricciones logísticas, fechas especiales, Cyber Day, eventos comerciales o demoras propias del operador de transporte.

En caso de cualquier inconveniente con tu envío, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el estado del pedido y gestionar la información disponible con el operador correspondiente.

Protección de datos personales

Sen Íntimo garantiza el resguardo de la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos personales entregados por sus clientes durante el proceso de compra.

El tratamiento de esta información se realiza bajo principios de legalidad, finalidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y acceso restringido. Tus datos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la compra, despacho, atención al cliente y comunicaciones propias de la experiencia de compra con Sen Íntimo.