Politicas de devoluciones y reembolsos
Estos son nuestros lineamientos generales de cambios y devoluciones. Toda nuestra operación se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398.
Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones de productos se detallan a continuación:
1) Asegúrate que el producto aún esté sellado, sin uso y en perfectas condiciones, tal cual como te llegó y contar con la boleta de compra del producto.
2) Deberá contactar con el servicio de ayuda al siguiente correo senintimohile@gmail.com y seguir los pasos que allí se le indicarán.
Dependiendo del caso se puede efectuar de manera inmediata o en un plazo máximo de 5 días hábiles, en el cual será informado/a si procede con el cambio o devolución via correo electronico.
3) Una vez que verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones, procederemos con el proceso de cambio.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y sellos correspondientes.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en todas nuestras categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original, esto para resguardo, seguridad y confianza de nuestros clientes.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período de 10 días hábiles como plazo máximo, una vez aceptada la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Garantías Dispositivos médicos y Cosméticos:
Se considera nuestra responsabilidad y por tanto se tendrá en cuenta para la garantía:
- Producto regado (empaque original y cerrado).
- Empaque dañado por mal embalaje o deterioro por parte de la empresa transportadora.
- Decoloración o alteración del producto: si al recibir el producto, este se encuentra deteriorado, empaque o producto decolorado, mal olor o cualquier elemento extraño dentro de la caja.
- Producto con corta fecha de vencimiento en factura nueva: si el producto presenta una vida útil inferior a 6 meses, favor reportar inmediatamente recibida la mercancía.
Una vez recibido el producto, tienes 3 días hábiles para reportar cualquier novedad.
No se cubre garantía por:
- Productos vencidos: Si el producto fue despachado con más de 6 meses de vida útil y fue recibido adecuadamente, no es causal de devolución si el producto se encuentra expirado.
- Producto deteriorado por mal almacenamiento o exhibición.
- Desastres naturales o accidentes.